Hospital Universitario HM Torrelodones - Torrelodones, Madrid

pepa H.

Una estrella y porque no se puede menos. Las de recepción tienen una pasión increíble por su trabajo, las encanta estar con el teléfono, hablando entre ellas y sin hacer nada. Paso a consulta (traumatología) me dice la doctora que pida cita lo antes posible. Saco número para el mostrador, me dan la cita muy tarde, les explico que la doctora dice que debe de ser antes la fecha. Me mandan a otro mostrador porque ella no es la responsable de esa agenda, vuelvo a esperar 15’ de cola y me dicen que la agenda está cerrada y que me quede con la fecha dada o que vuelva a intentarlo mañana.

Para responderme con ese mensaje automático miserable con el que respondéis las quejas y sin hacer nada en vuestra plantilla de trabajadores y gestiones, ni os molestéis en contestar.

Antonio C. A.

Tenéis un grave problema con las urgencias. No puede ser que vaya con fiebre, dolor estomacal e intestinal y digáis después de varias horas tirándome por las salas de espera que no tenga nada, que es una dispepsia con indicadores en la sangre que daban a entender que había algo... Y ese algo ha sido una apendicitis con peritonitis detectada el mismo día en el 12 de octubre en el servicio de urgencias. Y con 5-6 días de ingreso debido a la peritonitis y tener lleno de líquido la barriga. En serio, es para denunciaros.

Actualización al 23.07.2025. Os he escrito el mail como me indicasteis el mismo día que me lo solicitasteis.(21.07.2025). Respuesta alguna por vuestra parte? Un simple gracias, recibido, nos ponemos con ello y te informamos? Cero! Nada! Empatía nula chic@s!

Maribel B.

Ayer 11 de Junio de 2025 operaron a mí marido de un hombro y paso a comentar nuestra experiencia. Pasamos por admisión antes de las 12:00 y nos atendieron dos hombres, uno más joven y otro que debe estar apunto de la jubilación, este último nos acompañó a la habitación y nos explicó lo referente a ella, no se puede ser una persona más encantadora que este hombre, nos reímos un montón con él, maravilloso. La habitación también fenomenal. La enfermera de la mañana encantadora y cuando estuve preparado vino un celador de nombre Miguel Ángel a bajarme al quirófano, también un encanto de hombre y muy cariñoso. Antes de entrar al quirófano estuve con el anestesista que me explicó todo el proceso al detalle perfectamente y a continuación vino el cirujano, el doctor Sánchez Barbero, un crack y una excelente persona. Tras la operación y una vez en la habitación, me atendieron por la tarde dos enfermeras, fueron cariñosas y extraordinarias, un 10 por ellas. Hasta aquí me quito el sombrero por las instalaciones y el trato de todo el personal, pero tras darnos el alta y dejar el hospital a las 19:00 de la tarde, pasamos por admisión a por un justificante para el trabajo, aquí nos atendió una mujer con cero empatía, mal educada, soberbia, engreída, nada profesional, antipática...
Para que su responsable sepa quién es porque no estaba identificada, estaba a las 19:00 de la tarde del día 11 de Junio en admisión de la puerta principal, es una mujer de mediana edad y de acento argentino o uruguayo.
No pongo una estrella a esta valoración para no cargarme el buen trabajo del resto del personal del hospital, pero con el trato tan maravilloso que nos brindó todo el personal que te vayas con tan mal sabor de boca es una pena. Sería conveniente que su responsable le diera un toque de atención, o si esta persona no vale para el trato con el público sería todavía mejor que la invitaran a buscarse otro trabajo. Qué pena que esta persona eche por tierra la imagen del Hospital y el excelente trabajo que hicieron el resto del personal.

Monique

Primero coge número, Después al mostrador con el número. Una vez que te recogen documentos en mostrador otra vez con tu número a la sala de espera. Te llaman, te atienden el médico. Sales a mostrador a recoger tu tarjeta. Y el médico te dice que te quiere ver de nuevo en dos días para ver evolución. Pregunto en el mostrador y ¡sorpresa!!!
Tengo que coger número…

La gestión es un desastre. Nunca he visto un sistema tan farragoso y complicado para atender al paciente. Veinte veces pasas por el mostrador.
Se pierden y se agobian en burocracia. Están desbordados por eso más que por las visitas de pacientes.
En otros hospitales de otra empresa ni siquiera me piden la tarjeta. Entro en la App del hospital cuando he llegado y aviso que estoy allí…. Tachán!!!! Y en medio segundo trámite realizado y a la sala de espera del doctor.
Este desastre se lo tienen que mirar….
Y cada visita va a peor!!

Marta P.

Radiología:un desastre. Más de media hora para que te den cita. Me fui sin ella.
El día de la prueba, va pasando gente,lis que tienen números anteriores y posteriores. El número no sigue ningún criterio...
Un caos

Barbara D. F.

Llevo viniendo desde el 2005. Los médicos bien la gestión mal. Es como la quinta vez que me tienen q hacer infiltraciones. Siempre me han dado habitación propia con baño para el ingreso. Esta última vez no sé qué ha cambiado pero me dan un zulo sin baño (el baño compartido y sucio) con cortina y enano un armario de risa y cero intimidad No vuelvo si esto no cambia.

Enrico V.

Una experiencia muy negativa, desde el diagnóstico hasta la atención postoperatoria.

Acudí con unas molestias que el primer médico minimizó, descartando una intervención. Tiempo después, con el problema agravado y evidente, otro doctor me indicó que requería cirugía casi inmediata… pero me dieron fecha para tres meses más tarde. La gestión fue caótica: me prometieron una llamada para concretar la operación en una fecha y hora concreta, pero nadie me contactó. Tuve que llamar yo mismo al hospital para advertirlo. Finalmente, me devolvieron la llamada, pero tarde, con información poco clara y asignándome la operación para tres meses después.

A una semana de la intervención recibí una llamada perdida del hospital, y dada la preocupación, intenté contactar varias veces sin éxito (una vez más, casi imposible que atiendan el teléfono). Cuando finalmente logré hablar con alguien, no supieron decirme con claridad el motivo de la llamada. Probablemente fuera un recordatorio para asegurarme que me llamarían más adelante… cosa que tampoco ocurrió.

El día de la operación, el médico que supuestamente iba a intervenirme no se presentó ni antes ni después de la cirugía. En ningún momento tuve la oportunidad de hablar con él. Durante el ingreso, la sensación general fue de prisas, desorganización y falta de empatía. No todo el personal fue así —hay profesionales valiosos—, pero en conjunto, la experiencia ha sido decepcionante.

Falta humanidad, información, coherencia en el trato y una gestión interna más que deficiente.
No volvería a confiar en este hospital.

MLD

Una estrella ya es bastante para el servicio que me han dado en urgencias. Fui por un dolor en el costado. A parte, del trato tan nefasto que me dio el doctor (no diré nombre para que no lo borren) dije en todo momento que tengo un bebé lactante. Me pusieron buscapina y a la enfermera le dije que preguntase si me lo podía administrar porque en e- lactancia no lo aconseja y dijo que sin problema. Me pusieron eso por vena y me dieron el alta. Dicho doctor aconsejó que me hiciese un tac y una gastroescopia. Cuando leo el informe resulta, que me ha puesto otra cosa además de la buscapina que es contraproducente con la lactancia materna. Volví al box para hablar con él y me trató como si fuese una exagerada, que no pasa nada porque le dé el pecho. Me he informado y tengo que estar 48 hrs sin poder dar el pecho a mi bebé. Es VERGONZOSO que alguien supuestamente licenciado en medicina:
Primero: traté tan mal a un paciente.
Segundo: no ayude cuando se está con lactancia materna.
Ahora hablamos de la higiene. No cambian las sábanas entre paciente y paciente. He podido observar en el tiempo que he estado que en una misma cama se han tumbado 4 personas distintas sin cambiar ni una sola vez las sábanas. A saber el tiempo que llevaban puestas y lo que seguirán.
Sin duda no volveré a este hospital.