fervenza
5/5
Jueves 11/abril/2024
Escribo esta reseña para agradecer la amabilidad y saber estar de la señorita que me atendió hoy telefónicamente sobre las 11:30 horas ( 982 20 70 46 "web, pulse 4"). Además resolvió con prontitud y solvencia un error de Arenal en el envío.
Y de rebote, felicito a la persona encargada de la selección de personal.
Pedido: 7000XXXXX735
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EDITO:
9:50 horas del miércoles 17 abril 2024.
Cambio las 5* por 2*.
Está claro que no es conveniente opinar en caliente, es mejor esperar el desarrollo de los acontecimientos y el resultado final.
El 7 de abril hice un pedido por la web que fue enviado el día 10 con compromiso de entrega en 2 o 3 días EN MI DOMICILIO.
Mi sorpresa fue que el día 11 recibí un e-mail de SEUR indicándome que podía pasar a recogerlo a una tienda SEUR Pickup.
Dado que por circunstancias familiares tengo mi movilidad bastante limitada estos días, que es un bulto relativamente pesado y que ese punto de entrega está a no menos de 20 minutos de mi domicilio, llamé al teléfono que indiqué anteriormente, expuse mi caso y la señorita me comentó que Arenal había tenido un problema con los envíos y que se responsabilizaban del error por lo que reclamarían el paquete y posteriormente lo enviarían a mi casa a lo largo de esta semana. Me sorprendió la solución la verdad porque me parecía mucho más sencillo hablar con SEUR para que me lo entegaran en casa, pero callé porque maestros tiene nuestra Santa Madre Iglesia y cada uno organiza su negocio como quiere.
El día 15, nuevo correo de SEUR en el mismo sentido. Pensé que era un error debido a que no habían actualizado los datos.
Pero hete aquí que hoy miércoles 17 acabo de recibir otro correo de SEUR indicándome que tengo de plazo hasta el sábado para recoger el paquete, por lo que entiendo que la gestión acordada no fue llevada a cabo
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Jueves 18.
EDITO nuevamente para devolverles las 5* y comentar lo siguiente:
Efectivamente he recibido el pedido hoy a las 5 de la tarde. Como escribí el día 17, sabía que se retrasaría y que me lo entregarían a lo largo de esta semana porque su compañera me puso al tanto. Lo que me indujo a error fueron los sucesivos correos de Seur como si nada hubiese pasado; da verdadera pena ver cómo la nefasta gestión del negocio ha llevado al garete a la empresa pionera del transporte urgente en España. Un 1.1/5 tiene en trustpilot.
Aprovecho para agradecer a Arenal:
1) Su proceder al inicio del ilegal confinamiento por la COVID-19, no cobrando el envío durante los primeros días independientemente del importe de la compra.
2) Que no permitan la entrada de animales. Lo comento para dejar constancia de que no todos opinamos como quienes les han puesto reseñas negativas en algunas de sus tiendas por no permitir el acceso de perros. Tengan las absoluta seguridad de que somos una abrumadora mayoría los que nos encontramos infinitamente más cómodos sin animales en los comercios y así se desprende de las encuestas (85-15).
Y acabo. El empaquetado es manifiestamente mejorable: o sobra caja, que va a ser que sí, o falta papel protector. Menos mal que no venía mercancía frágil porque si no a saber cuál hubiera sido el resultado del viaje y además por Seur, ahí es nada.
(Añadiré las fotografías cuando Google me lo permita, ahora mismo me está resultando imposible pero ya les adelanto que sobra más de la mitad de la caja)
Un saludo.
