AMCORE BALANCE S.L. - , Girona

dumbo19820

Tras haber sufrido retrasos en los pedidos me envían un mail disculpándose y con un código de regalo. Les doy el beneficio de que lo han resuelto y hago otros dos pedidos que también llegan con retraso. Lamentable. Hay muchas otras tiendas online que son mucho más eficientes. No me importaría esperar si de primeras sé que la fecha va a ser tardía. Pero lo que no me parece serio por su parte es pensar que lo voy a recibir un día x y no ser así de manera continuada. Tardan mucho en preparar el pedido y luego la empresa de transporte tampoco es ágil. Como digo, muchos otros sitios alternativos que funcionan mucho mejor.

Yolanda Y.

Horrible, no volveré a comprar, llevo 11 días esperando un pedido y ni siquiera ha salido de su almacén. Hice el pedido el 15 de junio (fecha prevista de entrega 19, 20 de junio). El día 20 me mandan un mail con un número de seguimiento de SEUR diciendo que ya está listo para enviar. A día 26 después de mandar mails cada día me dicen que aún tardará en salir 48/72 horas más. Lo he cancelado. He estado mandando mails toda la semana y ni se molestaban en dar respuesta, el whatsapp igual de mal, por teléfono imposible contactar. Llevo haciendo pedidos año y medio y cada vez tardan más pero esta vez ha sido una tomadura de pelo total. No me gusta escribir reseñas negativas pera esta vez no me ha quedado más remedio. Ese pedido tenía un producto que mi perra necesita tomar. Como ya solo me quedaba una pastilla lo he pedido a amazon y he cancelado el pedido. De verdad que no merece la pena comprar aquí, el mínimo ahorro económico no compensa la pérdida de tiempo reclamando. Hasta he abierto una disputa en paypal esta mañana. ha sido cuando la he abierto que se han dignado a dar señales de vida. Peor servicio imposible

Paula A.

Desde marzo he hecho tres pedidos, en los dos primeros tardaron semanas en enviarlos, y no lo hicieron hasta que yo tuve que ponerme en contacto y pedir hacer una reclamación, pero en el último que he hecho llevo 1 MES ESPERANDO. Hice el pedido el 28 de junio y todavía no he recibido nada, una gestión lamentable.

Ana G. S.

He realizado un pedido hace 1 mes, no tengo el pedido y al reclamar sólo recibo respuestas automáticas y que te cojan el teléfono es imposible. No dan opción a nada ni responden nada.
Antes funcionaba mejor, teniendo en cuenta que si usabas los puntos al pagar te daba error y al repetir el pago los puntos salían como ya consumidos, y ahora es pésimo, ni siquiera te dan la opción de reembolso sin haber recibido los productos

Gaia C.

He sido cliente habitual de Naturitas pero dejaré de comprar con ellos. Mi pedido lleva retraso, lo que puede pasar, sin embargo lo que creo no es aceptable es que aparezca entregado a Seur cuando Seur me asegura que no es el caso. No contestan al teléfono, colgando la llamada automaticamente después de un minuto de espera y el número whatsapp tiene respuesta automáticas de una IA que no tiene real acceso a los datos del pedido ni proporciona ninguna solución, solo publica unas frases genéricas que no tienen mucho que ver con la incidencia real. Hay que dejar de usar la IA para intentar cubrir fallos de organización o puestos de atención al cliente donde el real valor añadido sería tener un empleado humano con capacidad para resolver los problemas. En este caso me convendría más cancelar el pedido y comprar los productos en otro sitio, pero claramente la IA no puede hacerlo, cosa que obviamente va a ganancia de la empresa.

mont

Llevo años comprando en esta tienda. Nunca tuve un problema hasta ahora. El pasado 17 de junio hice un pedido de casi 150 euros. Hoy es día 9 de julio y no lo he recibido. En la empresa no contestan ni por teléfono, ni por WhatsApp, ni por mail. Unos sinvergüenzas.No lo recomiendo en absoluto. Tendré que denunciar la estafa para ver si, por lo menos, recupero el dinero .

Agatha T.

Antes compraba sin problema llevo dos semanas esperando un pedido que según indica en su app ni siquiera ha salido de sus instalaciones. La comunicación a través de WhatsApp es una IA que no da solución solo dice que están con cambios de logística y que por eso van atrasados. Por teléfono no atiende nadie y por correo electrónico también es una respuesta automática. Intento que me devuelvan el dinero y decir adiós a esta tienda.

Jose A. G.

"En estos momentos estamos experimentando un alto volumen de llamadas". "Gracias por tu espera. En estos momentos todos nuestros agentes están ocupados". "Comunícate con nosotros por email" (que no responden). Esto es lo que va a resonar en vuestra cabeza si tenéis un problema con un pedido (que lo tendréis con bastante probabilidad), y tenéis la necesidad de contactar con atención al cliente.

Llevo haciendo compras en su web de manera constante desde 2015, por variedad, rapidez y precio. El pedido que acabo de hacer va a ser el último (aunque tenga que pagar más en otro comercio), por lentitud, y PÉSIMA atención al cliente. No es la primera vez que me pasa esto, y por lo que veo en otras reseñas, es algo común.

El 31 de mayo hice un pedido. El 9 de junio me informan de que "ha sufrido un retraso y saldrá en 24/48 horas". El 16 de junio logro contactar con ellos (después de muchas llamadas), y me dicen que falta un producto y están esperando a que llegue para enviarlo (así podíamos haber estado hasta hoy). Les animo a que la próxima ocasión puedan darme la opción de esperar un mes a que repongan el producto que falta para enviar el pedido, o bien decidir que procedan a enviarlo sin ese producto, previo abono del mismo. El 26 de junio (¡casi 1 mes después!), acabo pudiendo disfrutar del pedido, que entre otras cosas contenía cremas para la playa, playa de la cuál acabo de volver, comprando cremas en otro comercio, por descontado.

Actualmente estoy intentando contactar con ellos para proceder a la devolución SIN GASTOS de las cremas que no voy a utilizar por su mala gestión.

Parece que el equipo humano no ha crecido tanto como sus ventas. A partir de hoy tenéis un cliente menos.