Óptica y Centro Auditivo Soloptical Almería Torrecárdenas - Almería, Almería

Lau Palacio

No pongo cero estrellas por qué no deja, el trato nefasto, solo quieren vender, pero atención al cliente les falta un par de cursos, me ha tocado poner una reclamación, la dependienta se acerca a mí a preguntarme como me puede ayudar con su sonrisa de oreja a oreja, le explico que en marzo del año pasado había comprado unas gafas y que ahora se habían estropeado y que en el momento de la compra me dijeron que el seguro me cubría 2 años, me preguntó si la había comprado en esa tienda a lo que le dije que no porque antes vivía en Madrid y ahora estoy viviendo en Almería inmediatamente le cambió la cara, me dijo que tenía que llamar a la tienda de Madrid a corroborar la información, le dije que si me podía mirar en el sistema y me decía que no, dado que la ficha estaba en Madrid y que ellos tenían que darles a ellos dicha información, no se dignaron si quiera a buscarme en el sistema desde que dije que venía de otra tienda en Madrid, ya me trataron como quisieron, desde el principio solo querian venderme unas gafas nuevas alegando que no sabían si la garantía aún estaba vigente y que eso SOLO lo podían ver en la tienda donde compramos las gafas (cosa que no es cierto porque otras veces con el número de teléfono encuentran la ficha inmediatamente) , nos hicieron perder una hora, esperando que en soloptical de parla les cogieran el teléfono, después de 1 hora y ya enfadada me puse a llamar a soloptical de dos sitios diferentes( principe pío y la otra de Almería que queda en paseo de Almería), en los cuales únicamente con mi número de teléfonico les aparecía la ficha completa y la garantía aún vigente, después de que se dieron cuenta que yo ya tenía esta información “mágicamente” me dijeron que ya esa montura no estaba vigente y que tenía que comprar otras gafas abonando el 50% de lo que vale. Me niego a comprar aunque sea un limpiacristales en esa tienda y me voy a soloptical de paseo de Almería y me han atendido maravillosamente, me han dicho que la garantía aún estaba vigente y me dieron el mismo marco con el descuento del 75% porque aún estaba vigente la garantía y por 14,75€ me cambiaron las gafas completas
EN LA VIDA VUELVO ALLÍ Y ME ENCARGARÉ QUE SE ENTEREN LAS REDES SOCIALES DEL TRATO TAN NEFASTO QUE TUVIMOS Y QUIERO PENSAR QUE NO LO HICIERON POR MI NACIONALIDAD LATINOAMERICANA, PORQUE DE SER POR ESO SERÍA UN AGRAVANTE MÁS.

Espero que esto les sirva de lección y den un trato más amable al cliente.

Maria Del Mar Moya

Roberto nos atendió de maravilla, muy simpático y todo muy rápido y fácil. Muchas gracias, las gafas le han gustado mucho!! Volveremos.

Reginaldo D J S

El personal fue extremadamente atento y profesional en todo momento. Se notaba que realmente les importaba brindar un servicio de calidad y que el cliente quede satisfecho. ¡Gracias , al equipo de chicas que me dieron un servicio de excelencia!❤️❤️❤️😘😘

Concepcion Martinez Lajara

Es la primera vez que visito está óptica y me gustaría resaltar el buen trato, agrado y simpatía de Roberto a la hora de atender, y agradecer la información aportada de las ofertas y promociones. Recomiendo visitar la tienda en la que encuentras bastante variedad en cuanto a modelos y precios, gafas al alcance de todos.

Ptr Dck

He pedido unas lentillas, me las he ido a probar cuando he podido, hice la prueba de 40 minutos, luego me tienen esperando más de media hora con el
Local vacío, 5 vendedores y solo una mesa que está atendiendo a una pareja de señores mayores.
Señores, que teniendo 5 vendedores y solo funciona una mesa la cosa no funciona! El tiempo de los clientes no es el vuestro.

Clara Aznar

Es la segunda vez que compro aquí mis gafas, trato excelente, rápidos y sobre todo eficaces, destacar la amabilidad y predisposición de Roberto!

Estrella Sánchez Martínez

Horrible atención al cliente. Me obligan a ponerme lentillas de prueba ahí durante 40 minutos, cuando antes me consta que no era así, por mi pareja que se las compraba ahí y se las daban directamente para que se las pusiera en su casa, como en cualquier otra óptica con periodos de prueba de lentillas. No tienen ni idea de estrategia de marketing ya que han perdido dos clientes de toda la vida. Ya que mi pareja le compraba las gafas y lentillas y yo las gafas y ahora les iba a comprar las lentillas que encima las mías salen bien caras. Allá ellos, yo encima nunca pedí un periodo de prueba, les digo que no puedo ir más pronto de las 21:30 y que me urgen las lentillas, que yo ni siquiera pedí el periodo de prueba y que además no me las voy a poner ahí, yo necesito la calma de mi baño para colocarmelas con tranquilidad, pues nada, a ellos se les ha antojado asi. QUE SEPAIS QUE HABEIS PERDIDO DOS CLIENTES POR VUESTRAS GILIPOLLECES. 120 EUROS SEMESTRALMENTE + GAFAS, Y POR PARTE DE MI PAREJA 70 + GAFAS, NO QUIERO SABER MAS NADA DE VOSOTROS, ESCORIA COMPLETAMENTE. y encima a mí pareja le estaban yendo mal las ultimas lentillas, le daban conjuntivitis a la semana, así que ya podemos encontrar una explicación de porque obligan a 40 minutos de periodo de prueba y no una semana como antes. VAYA GENTUZA LADRONA QUE ESTAIS HECHOS.

Andres Felipe Ruiz Calle

1 estrella porque no me permite poner menos, en casa somos 4 que usamos gafas, todas las habíamos comprado en soloptical de Madrid y a todas les sacamos seguro, hemos tenido problemas con las gafas de una de mis hijas y hemos acudido a la tienda del Torrecárdenas, desde que explicamos lo que había pasado la chica solo buscaba meternos una gafas nuevas, a pesar de haberle dicho que las gafas estaban en garantía, ni se molestó en buscarnos en el sistema, nos dijo que nos teníamos que contactar con la tienda donde las compramos para verificar nuestros datos, tras muchos intentos de contactarnos sin éxito, y tras haber pasado al menos una hora, volvimos a hablar con la chica y le pedimos que verificara en el sistema, nos dice que a veces aparecen los datos y otras veces no, le dije que igual había la posibilidad de que aparecieran nuestros datos, igual se negó a buscarlos, llamamos a 2 tiendas distintas y solo con el número de teléfono nos dieron los datos que necesitábamos en ambas, ya que SI APARECÍAMOS EN EL SISTEMA, después de ver que estábamos en ello, ahora si la chica nos buscó y obvio encontró nuestra ficha, sin embargo seguía empeñada en vendernos unas gafas en vez de hacer válida la garantía (ya en llamada nos habían dicho en las otras tiendas que la garantía nos cubría), preferimos pedir una hoja de reclamaciones e ir a otra tienda, la cual nos resolvió todo en cuestión de 10 min.