Óptica Punto Óptico La Marina - San Fulgencio, Alicante

María Popescu

Acudo a realizarme unas gafas de cerca, tras las pruebas pertinentes, me indican un plazo de entrega con el que estoy conforme. Dejo una señal. Días después acudo a recoger mis gafas, y estás son de lejos. La persona que me atiende reconoce su error y me indica que solicitará otras gafas que tardarán otros 3/4 días, le indico que debido a otros planes me es imposible recogerlas en esa fecha y que no las pida, por favor. Solicito la devolución del dinero: Se niega rotundamente a devolverme el dinero de la señal, sin facilitar ningún motivo concreto.
Cuando le reclamo la cantidad (porque las gafas correctas ni las ha solicitado todavía) me amenaza con que si no las pido, estaré obligada a abonar una cantidad correspondiente a las pruebas realizadas: le comento que en ningún momento se me informó de esto y su respuesta es que no informan a todos los clientes de todos los detalles. Ante esta situación, me veo obligada a seguir con el servicio y solicitar las gafas, cambiando todos mis planes.

Por tanto, tengo la responsabilidad de informar de este lamentable servicio. Nadie se encuentra exento de cometer errores, somos humanos, pero señores, sepan reconocerlo y devolver la cantidad abonada sin advertencias absurdas ni coacciones de ningún tipo, para no dejarme otra opción.

Han perdido no uno, sino dos clientes, por su nefasta atención. Además de no recomendarles y advertir a futuros posibles clientes de sus servicios.

Espero y deseo que la señora Conchi Moreno, se replanteé su trato y servicio al cliente.

Sin otro particular,
Un cordial saludo,
María P.

Nadia

Lamentable servicio y trato. Intento llegar a un acuerdo, debido a un error que cometen con las gafas de mi madre y la persona que me atiende (Conchi) se niega a ofrecer solución alguna. En primer lugar, alega que no devolverán el dinero porque no se realiza devolución por las gafas, le indico que está en lo correcto pero que las gafas como bien reconoce, todavía no las ha solicitado. Ante ello, y ver que la primera excusa no es valida me advierte que cobrarán unos servicios extra que EN NINGÚN MOMENTO HAN SIDO INFORMADOS AL CLIENTE. Se respalda en que “no debe informar de todo a todos los clientes”, pues bien, recomiendo lean la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual señala que efectivamente tienen el deber de información.

Ojalá conocieran mejor sus cometidos y así pudieran ofrecer un servicio adecuado y de calidad. Si hubieran reconocido su error y realizado la devolución del dinero como consecuencia del mismo, no habría habido ningún problema. En su lugar, deciden negarse y coaccionar para no dejar más remedio que seguir contando con sus servidos o por el contrario, perder nuestro dinero.

Juan Ramon Morales Castellanos

La atención y el servicio genial. La optometrista de lujo, muy profesional. Tomé la oferta y el segundo par de gafas escogí de sol. Debo decir que se tardan unas dos semanas y se terminaron las vacaciones y las gafas las enviaron a casa sin coste adicional. Muy satisfecho. Gracias

Real Experience Market

Excelente trato!!
No venden gafas, venden soluciones.

vicente

Buenísima atención técnica y personal, encantado con la atención prestada por Nuria

Alfonso Alser

Esta bien

Jose Gras

Excelente servicio de atención al cliente, con unas instalaciones amplias y cómodas.

ACHIM LUBNAU

Kompetente und sehr freundliche Beratung. Professioneller Augentest. Hervorragendes Preis- Leistungsverhältnis. Besser geht es einfach nicht TOP.