Farmacia El Ensanche 12 horas - Alcalá de Henares, Madrid

Sara Gutiérrez Olavarrieta

Desde hace años, cuando me mudé a la zona, ésta es mi farmacia de referencia y no la cambio, a pesar de que en ka misma calle hay 2 más.
Me atienden con corrección y amabilidad, y me gusta que, tras tanto tiempo, me saluden por mi nombre.
Aconsejan pero ko obligan, porque hay sitios en las que te meten la cuña para que te lleves lo que ellos quieren_tienen y aquí no.
Salvo que las circunstancias cambien, seguiré acudiendo a este establecimiento.

Mcponsita

Buenas tardes, el viernes fui con una receta que llevaba el principio básico del Priperan porque se lo había recetado el veterinario a mi perrita. La joven que me atendió, me dió en su lugar Motilium, que es otro principio activo. No me comentó nada de que no tenían el que me habían recetado, cosa que suelen decir en las farmacias cuando no tienen la medicación que te receta el médico. Con lo cual yo me fui a casa, pensando que era lo mismo. Ambos medicamentos están indicados para nauseas, vómitos, etc... pero no actúan igual y tienen efectos distintos a la hora del tratamiento. Además la dosis indicada de uno y otro varía, con lo cual yo le estaba administrando a mi perrita una dosis muy superior, vamos que si es otra medicación, me cargo al perro. Hoy la he llevado al veterinario y se ha molestado mucho por esto, entre otras cosas, el perro ha sufrido efectos secundarios como sequedad de boca, etc...He vuelto a la farmacia a decirlo, me han dado el jarabe con el principio activo del Priperan, pero esta dependienta apenas se ha disculpado; encima, parecía molesta porque yo la estaba hablando en un todo molesto.
Se supone que se confía en las farmacias en cuanto a la medicación suministrada porque son facultativos, encima son los primeros que te exigen recetas, etc....pero luego ellos tienen fallos y lo menos que podían hacer es ser amables y disculparse por ello. Están de cara al público y como clientes que somos, merecemos un respeto, además no están vendiendo ropa, etc....con mi respeto hacia ello, están vendiendo salud y con lo cual están jugando con ella, sea de personas o sea de mascotas. Y ante todo, saber estar detrás de un mostrador y ser humildes a la hora de ver que se han equivocado.
Buenos días, dar las gracias a la Farmacia por las disculpas a través de estas reseñas. No hace falta que vuelva a ir para hablar de lo que pasó, porque tampoco hay que darle mayor importancia. Saludos,

Yoli Rivera

Me han atendido muy amables, le pusieron los pendientes aquí a mi pequeñita y el trato fue genial con mucha tranquilidad.

Cris

2024:
Actualizado. A día de hoy la farmacia de referencia de mi familia. Encantados con el trato.

2023:
Da igual el turno que vayas, todas son majisimas. Fui a por mis tapones de los oídos para dormir y la farmacéutica dejo lo que estaba haciendo para orientar mejor al chico nuevo que tenían, ya que ella me conocía de otras veces. ENCANTADISIMA!!!!!

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2022
Después de buscar por bastantes farmacias, el medicamento que me recetó el médico de digestivo, en está lo encontré. Llame antes de ir, y la chica joven súper amable me lo guardo. Al llegar, me comentó que como las pastillas me las habían recetado en mi médico privado y eran necesarias, podía pedirle a mi médico de cabecera de la SS que me hiciera la receta. Abone los 70€ y a los días volví con la receta y me devolvieron el importe. Si no llega a decírmelo, desconozco que podía hacerlo.
Súper amable.

malcom chess

Mi experiencia es nefasta, debido a comentarios despectivos hacia mi facultativa por un error tipográfico en una receta médica, haciendo comentarios innecesarios por el hecho de ser árabe. Este tipo de comentarios denotan una gran falta de profesionalidad. Verdaderamente lamentable ya que no hemos tenido problema antes en esta farmacia, ya que ha sido “nuestra” farmacia de siempre.

Ana Mora

Llevo años comprando en esta farmacia. Siempre me han aconsejado convenientemente y he sido tratada con amabilidad. Nunca me he sentido defraudada.

Francisco Quesada

Mi experiencia es negativa con el personal que atiende a los clientes. Fui por unas pastillas, y me daban otra marca, cuando dije que me iba va y me saca las que les pedía, cuando antes decía e insistía que no las tenía, todo este capítulo con malos gestos, con prepotencia y malas ganas. No vuelvo más. Ayer mismo, otro episodio de mala praxis y poca profesionalidad, esta vez con mi esposa, jubilada va a recoger vacuna de alergias, no le pasa la tarjeta sanitaria de Madrid, tenemos tope mensual de 18,52 euros, y le cobra 37 y pico de euros, saltándose cualquier norma de la Comunidad y diciéndole que cobra según sus propias reglas. Lamentable que tengamos que aguantar a estas personas. Conozco más casos, de vecinos que dejaron de ir a esta farmacia, no dejarse engañar.

sara

Acudí a dicha farmacia a por test antígenos, compré tres concretamente. Al llegar a mi casa me hice uno, hecho todo el procedimiento correctamente y esperados los minutos necesarios, la tira no absorbía las gotas depositadas en el test. Después de más de media hora, sin ningún resultado, supuse que estaba defectuoso. A continuación, probé con otro de los test que compré, y le pasó exactamente lo mismo. Dada la situación comprobé el número de lote de ambos, y eran el mismo, por lo que imaginé que ese lote no era útil. Por último, cogí el último test y comprobé si pertenecía o no al anterior lote, y por fortuna era diferente y funcionó a la perfección, absorbiendo al instante las gotas depositadas y dándome el resultado del test a los minutos correspondientes. Llamé a la farmacia para comunicar lo que sucedió (tengo fotografías de los test y del lote), y me dijo la chica que era raro y que no le había pasado nunca. Por lo que fui en persona a la farmacia con el objetivo de que me dieran otros dos test a cambio de los defectuosos.
Para más inri, me dan los dos test del mismo lote que no me funcionó y les comento que sería mejor que fueran de otro lote, y no del mismo.
Las empleadas con malas formas me contestaron que era la única que me había quejado de eso, y que no tenía que ver que fuese del mismo lote para funcionarme o no.

Bien, pues me los llevé y les dije que si volvería a tener fallo, volvería a la farmacia.

Cuatro días después al querer repetirme el test, ocurrió lo que me esperaba: ninguno de los test funcionó. Por lo que acto seguido acudí a la farmacia para comunicarlo. ¿Qué respuesta tengo?: malas caras, malos modos, contestaciones inadecuadas, mala educación y me vuelve a decir la "señora" que soy la única que se ha quejado y que me voy a llevar todos los test.
La respondí (estando yo enferma y con afonía): que no me quejaba por gusto, y que no podía hacerle nada.

La señora optó por devolverme el dinero simplemente, con malos modos, miradas de prepotencia, sin darme ningún tipo de explicación, ni de escucha ni empatia.

Tuvieron suerte de que no pusiera una hoja de reclamación ante ese mal trato al cliente.

NO recomiendo para NADA acudir a este establecimiento sin escrúpulos ni educación.